Es un programa de entrenamiento básico que le permite a las personas en su organización desarrollar las habilidades, actitudes y conocimientos básicos para satisfacer a todos los clientes internos y externos.

Al incorporarlo, ayuda a los proveedores de servicio a aprender a desarrollar relaciones efectivas con los clientes, por medio del entendimiento de sus propios estilos de comportamiento y los de sus clientes y su adaptación a estos.